Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, le produit reçu ou la livraison, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous aider de la meilleure manière possible.

1. Délai pour demander un retour

Le client peut demander le retour de sa commande dans un délai de 14 jours après la réception du produit, conformément aux règles applicables aux achats en ligne.

Pour commencer la procédure de retour, le client doit nous contacter via notre e-mail de service client en fournissant :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Téléphone de contact

  • Motif de la demande

  • Photos du produit reçu, lorsque cela est nécessaire

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé

  • L’emballage doit être intact et en bon état

  • Le scellé d’origine ne doit pas avoir été ouvert ou endommagé

  • Le produit doit être complet, avec tous les articles reçus dans la commande

  • Le produit doit être renvoyé dans le délai indiqué par notre équipe

Étant donné qu’il s’agit de produits à usage personnel, de fragrances et de parfums, nous n’acceptons pas le retour de produits ouverts, utilisés, testés ou dont le scellé de protection a été rompu, sauf en cas de défaut, de dommage pendant le transport ou d’erreur lors de l’envoi de la commande.

3. Produits défectueux, endommagés ou incorrectement envoyés

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit nous contacter dès que possible en envoyant des photos claires du produit, de l’emballage et du numéro de commande.

Après examen du cas, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :

  • Remplacement du produit

  • Envoi du bon article

  • Remboursement partiel

  • Remboursement total, lorsque cela est applicable

Lorsque le problème est causé par une erreur du magasin, un défaut ou un dommage pendant le transport, les frais liés à la résolution du cas seront pris en charge par nous, après analyse de la situation spécifique.

4. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • Le produit est ouvert ou utilisé

  • Le scellé de protection est rompu

  • L’emballage d’origine est manquant

  • Le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client

  • La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après la réception

  • La preuve d’achat est manquante

  • Le produit est envoyé en retour sans contact préalable avec notre équipe

5. Frais de retour

En cas de rétractation dans un délai de 14 jours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du magasin ou si la raison du retour est une erreur, un défaut ou un dommage du produit.

Le produit doit être envoyé à l’adresse fournie par notre service client après l’approbation de la demande.

6. Vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une vérification afin de déterminer s’il respecte les conditions de la présente politique.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité selon la méthode disponible pour la commande concernée.

Si le produit ne respecte pas les conditions indiquées, le retour pourra être refusé et le produit pourra être renvoyé au client.

7. Délai de remboursement

Après l’approbation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai allant jusqu’à 14 jours, selon le mode de paiement utilisé ou une autre méthode convenue avec le client.

Dans certains cas, le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut dépendre de la banque, du prestataire de paiement ou de l’institution financière.

8. Commandes avec paiement à la livraison

Pour les commandes avec paiement à la livraison, le remboursement, lorsqu’il est approuvé, pourra être effectué par virement bancaire ou par une autre méthode convenue avec le client.

À cette fin, le client doit fournir correctement les informations nécessaires. Le magasin n’est pas responsable des retards causés par des coordonnées bancaires incorrectes ou incomplètes.

9. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre la livraison et suivre la procédure de retour conformément aux conditions de la présente politique.

10. Coffrets, offres et cadeaux

Lorsque l’achat comprend des coffrets promotionnels, des réductions, des offres ou des cadeaux, tous les articles reçus doivent être retournés ensemble.

Si un article est manquant, utilisé ou avec un scellé de protection rompu, la valeur correspondante pourra être déduite du montant remboursé ou le retour pourra être refusé.

11. Comment demander un retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :

E-mail : support@gshub-eu.com

Notre équipe vous enverra les instructions nécessaires pour la vérification et le retour du produit, lorsque cela est applicable.